תנאים והגבלות

ברוכים הבאים לאקסדרון, החנות המקוונת למוצרים ופתרונות לחדרים נקיים. על ידי שימוש באתר שלנו וביצוע הזמנות, אתם מסכימים לתנאים ולהגבלות הבאים. אנא קראו אותם בעיון לפני ביצוע כל רכישה.

•מחירים

•המחירים המוצגים באתר שלנו הינם אינדיקטיביים ונתונים לשינוי ללא הודעה מוקדמת. יש לנו למעלה מ-40,000 מוצרים באינטרנט, כך שחלק מהמחירים עשויים להכיל טעויות או להראות 0 או 1$. לאחר ביצוע הזמנה, המחיר המעודכן הסופי יצוטט ויאושר באימייל

• המחירים באתר שלנו אינם כוללים עלויות משלוח אשר יחושבו ויתווספו לסך ההזמנה. עלויות המשלוח עשויות להשתנות בהתאם למשקל, גודל, יעד ואופי המוצרים. מכיוון שאנו מטפלים בעיקר בחומרים מסוכנים (הזמטים), עלויות המשלוח עשויות להיות גבוהות ממחיר המוצר והן יינתנו בהזמנה.

• המחירים באתר שלנו אינם כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) או כל מס או חובה אחרים שעשויים לחול בהתאם למקום המשלוח. הלקוח אחראי לתשלום כל מיסים או מכסים שעשויים לחול על ההזמנה, ולעמידה בכל תקנות או דרישות המכס.

• המחירים באתר שלנו הם בדולרים ארה"ב (USD). הלקוח יכול לבחור לשלם במטבעות אחרים, אך שער החליפין וכל העמלות או החיובים ייקבעו על ידי ספק התשלומים או הבנק של הלקוח.

הזמנות
• לצורך ביצוע הזמנה, על הלקוח לרשום חשבון באתר האינטרנט שלנו ולמסור מידע מדויק ומלא, כגון שם, מייל, מספר טלפון, כתובת לחיוב וכתובת למשלוח. על הלקוח גם לקבל את התנאים וההגבלות ומדיניות הפרטיות שלנו.

• הלקוח יכול לעיין במוצרים שלנו לפי קטגוריות, לחפש לפי מילות מפתח, או לסנן לפי קריטריונים שונים, כמו מחיר, זמינות, דירוג וכדומה. הלקוח יכול להוסיף מוצרים לעגלת הקניות ולהמשיך לקופה כשהוא מוכן.

• הלקוח יכול לבחור בין אמצעי תשלום שונים כגון כרטיס אשראי, PayPal, העברה בנקאית וכדומה. יש לאשר ולאמת את התשלום לפני ביצוע ההזמנה. הלקוח יקבל במייל אישור עם פרטי ההזמנה וקבלת התשלום.

• הלקוח יכול לבטל או לשנות את ההזמנה תוך 24 שעות מיום ביצועה, על ידי פנייה לשירות הלקוחות שלנו במייל או בטלפון. לאחר 24 שעות לא ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה, אלא אם ישנה בעיה במוצר או במשלוח.

• הלקוח יכול לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באתר שלנו או במייל. הלקוח יקבל הודעת דוא"ל בעת שליחת ההזמנה, עם מספר המעקב ותאריך המשלוח המשוער.

משלוח
• אנחנו חברה גלובלית, כך שכאשר מוצר מסומן במלאי, זה אומר שיש לנו מלאי, אבל הוא יכול להיות באחד מהמקומות הגלובאליים הרבים שלנו. זמן המשלוח והעלות עשויים להשתנות בהתאם לזמינות המוצר ולמיקום המשלוח.

• אנו משתמשים במובילי משלוח ושיטות שונות כגון FedEx, UPS, DHL וכו'. הלקוח יכול לבחור את אפשרות המשלוח המועדפת בקופה, אך ההחלטה הסופית תתקבל על ידנו על סמך המוצר והיעד. אנו ננסה לעמוד בהעדפת הלקוח, אך איננו יכולים להבטיח זאת.

• אנו נשלח את ההזמנה בהקדם האפשרי, בדרך כלל תוך 2-5 ימי עסקים, אלא אם קיים עיכוב עקב זמינות המוצר, מוביל משלוח, שחרור ממכס או גורמים אחרים שאינם בשליטתנו. אנו נודיע ללקוח על כל עיכוב או בעיה במייל או בטלפון.

• אנו נארוז את ההזמנה בקפידה ובטוחה, תוך שימוש בחומרי אריזה ותוויות מתאימים במיוחד עבור חומרים מסוכנים. כמו כן נספק את התיעוד והאישורים הדרושים עבור המוצרים והמשלוח.

• אנו נעביר את ההזמנה לכתובת המשלוח שנמסרה על ידי הלקוח. הלקוח אחראי לוודא שהכתובת נכונה ושמישהו זמין לקבל את ההזמנה. אם ההזמנה תוחזר אלינו עקב כתובת שגויה או לא מלאה, או עקב אי איסוף ההזמנה של הלקוח, יחויב הלקוח במשלוח חזרה וכל עמלה או חיובים נוספים.

• לא נהיה אחראים לכל אובדן, נזק או עיכוב של ההזמנה במהלך ההובלה, אלא אם כן היא נגרמת על ידי רשלנות או אשמתנו. על הלקוח לבדוק את ההזמנה עם המסירה ולדווח על כל פגם, נזק או אי התאמה תוך 48 שעות מיום קבלת ההזמנה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו במייל או בטלפון. כמו כן, על הלקוח לספק הוכחה לפגם, לנזק או אי התאמה, כגון תמונות, סרטונים או מסמכים. אנו נבדוק את הנושא ונספק פתרון, כגון החלפה, החזר כספי או פיצוי, בהתאם למקרה.

החזרות וזיכויים

• אנו רוצים שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים מהמוצרים והשירותים שלנו. במידה והלקוח אינו מרוצה מההזמנה, הלקוח יכול להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום מיום קבלתה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו במייל או בטלפון. על הלקוח למסור את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.

• הלקוח יכול להחזיר את ההזמנה מכל סיבה שהיא, כל עוד המוצרים אינם בשימוש, לא נפתחו, לא ניזוקים, ובאריזתם ובמצבם המקוריים. כמו כן, על הלקוח לכלול את כל האביזרים, המדריכים, המסמכים והתעודות שהגיעו עם המוצרים. על הלקוח לארוז את ההזמנה בצורה מאובטחת ולהשתמש במוביל ובשיטת משלוח אמינים, עם מספר מעקב וביטוח. כמו כן, על הלקוח לספק לנו את פרטי משלוח ההחזרה ואת הוכחת המשלוח.

• הלקוח אחראי לתשלום עלויות המשלוח להחזרה, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם, נזק או טעות מצידנו. במקרה זה, אנו נכסה את עלויות משלוח ההחזרה ונספק ללקוח תווית משלוח בתשלום מראש או החזר כספי.

• על הלקוח להחזיר את ההזמנה לכתובת שנמסרה על ידי שירות הלקוחות שלנו. אסור ללקוח להחזיר את ההזמנה לכתובת המופיעה באריזה המקורית, שכן ייתכן שזו אינה כתובת ההחזרה שלנו. כמו כן, על הלקוח לעקוב אחר כל הוראות או דרישות להחזרת מפגעים, כגון אריזה מיוחדת, תוויות או מסמכים.

• אנו נעבד את ההחזרה ברגע שנקבל ונבדוק את ההזמנה. אנו נודיע ללקוח במייל או בטלפון על מצב ותוצאת ההחזרה. אנו ננפיק החזר כספי או זיכוי בחנות, בהתאם להעדפת הלקוח ולשיטת התשלום המקורית. ההחזר או הזיכוי בחנות יהיה על מלוא סכום ההזמנה, למעט עלויות המשלוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם, נזק או טעות מצידנו. במקרה כזה, נחזיר גם את עלויות המשלוח. ההחזר או זיכוי החנות יונפק תוך 14 יום מרגע קבלת ואישור ההחזרה.

אחריות ושירות

• אנו מציעים אחריות לשנה לכל המוצרים שלנו, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או במדריך המוצר. האחריות מכסה כל פגם או תקלה במוצר שנגרמו מחומרים או ביצוע פגומים, בשימוש ובתנאים רגילים. האחריות אינה מכסה כל נזק או תקלה של המוצר שנגרמו משימוש לרעה, שימוש לרעה, רשלנות, תאונה, שינוי, שינוי או תיקון לא מורשה. האחריות גם אינה מכסה כל בלאי, נזק קוסמטי, או חלקים מתכלים של המוצר, כגון סוללות, פילטרים וכו'.

• כדי לתבוע את האחריות, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל או בטלפון בתוך תקופת האחריות ולמסור את מספר ההזמנה, שם המוצר, המספר הסידורי ותיאור הבעיה. כמו כן, על הלקוח לספק הוכחת רכישה, כגון החשבונית או הקבלה. אנו נוודא את זכאות האחריות ונספק פתרון, כגון תיקון, החלפה או החזר כספי, בהתאם למקרה.

• הלקוח אחראי על שליחת המוצר למרכז השירות או לכתובת שנמסרה על ידי שירות הלקוחות שלנו, ולתשלום עלויות המשלוח, אלא אם התקלה נובעת מפגם או טעות מצידנו. במקרה זה, אנו נכסה את עלויות המשלוח ונספק ללקוח תווית משלוח בתשלום מראש או החזר כספי. על הלקוח לארוז את המוצר בצורה מאובטחת ולהשתמש במוביל ובשיטת משלוח אמינים, עם מספר מעקב וביטוח. הלקוח חייב גם לעקוב אחר כל הוראות או דרישות לגבי משלוח מפגעים, כגון אריזה מיוחדת, תוויות או מסמכים.

• אנו נתקן או נחליף את המוצר ברגע שנקבל ונבדוק אותו. אנו נודיע ללקוח במייל או בטלפון על מצב ותוצאת השירות. אנו נשתמש באותם חלקים וחומרים זהים או שווים עבור התיקון או ההחלפה. כמו כן, נרחיב את האחריות עבור המוצר המתוקן או המוחלף למשך תקופת האחריות הנותרת או למשך 90 יום, לפי הארוך מביניהם. אנו נחזיר את המוצר ללקוח על חשבוננו, באמצעות מוביל ושיטת משלוחים אמינים, עם מספר מעקב וביטוח.

כתב ויתור והגבלת אחריות
• אנו עושים כל מאמץ להבטיח את הדיוק, השלמות והאמינות של המידע, התוכן והחומרים באתר שלנו ובמוצרים שלנו. עם זאת, איננו מבטיחים שהמידע, התוכן והחומרים נטולי שגיאות, מעודכנים או מתאימים לכל מטרה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לתקן כל שגיאה, השמטה או אי דיוק באתר שלנו ובמוצרים שלנו, ללא הודעה מוקדמת או חבות.

• איננו מבטיחים שהאתר שלנו והמוצרים שלנו תואמים, מאובטחים או זמינים עבור כל מכשיר, דפדפן או מיקום. אנחנו לא מבטיחים שהאתר שלנו והמוצרים שלנו נקיים מווירוסים, תוכנות זדוניות או רכיבים מזיקים אחרים. איננו אחראים לכל נזק או אובדן שעלולים לנבוע מהשימוש או חוסר היכולת להשתמש באתר שלנו ובמוצרים שלנו.

• איננו אחראים לכל אתרי אינטרנט, תוכן, מוצרים או שירותים של צד שלישי שעשויים להיות מקושרים לאתר שלנו ולמוצרים שלנו או ממנו. איננו תומכים, נותנים חסות או ערבים לכל אתר, תוכן, מוצר או שירות של צד שלישי. איננו אחראים לכל נזק.